Pięć typów wsparcia oprogramowania dla firm

Wsparcie oprogramowania dla przedsiębiorstw zapewniane przez niezależną firmę zewnętrzną jest zazwyczaj bardziej osobiste, kompleksowe i szybkie niż wsparcie ze strony producenta oprogramowania. Rimini Street, na przykład, zrewolucjonizowało doświadczenie wsparcia dla klientów poprzez stworzenie globalnego zespołu doświadczonych inżynierów ze średnim 20-letnim doświadczeniem zawodowym. Inżynierowie ci są na wezwanie w przypadku pytań i mogą zaoferować pomoc w ciągu kilku minut. Rimini Street oferuje kompleksowe usługi wsparcia w różnych obszarach, w tym zgodności z przepisami podatkowymi, bezpieczeństwa, interoperacyjności między stosami technologii, poprawek błędów i innych.

Rimini Street Enterprise Software Support

Rimini Street zapewnia wielokrotnie nagradzane wsparcie oprogramowania dla przedsiębiorstw. Jej pakiet usług skupia się na pomaganiu organizacjom w maksymalizacji ich inwestycji technologicznych, w tym systemów ERP, baz danych i CRM. Eksperci firmy pracują nad rozwiązywaniem problemów i dostarczaniem szybkich i niezawodnych rozwiązań. Klienci mają pewność, że zespół wsparcia prowadzony przez inżynierów będzie pracował przez całą dobę, aby rozwiązać problemy.

W dzisiejszym szybko rozwijającym się przemyśle technologicznym, największy zwrot z inwestycji jest krytyczny dla utrzymania przewagi i umożliwienia wzrostu. Usługi wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw Rimini Street oferują kompleksowe rozwiązania wsparcia dla firm, uwalniając fundusze IT na inicjatywy strategiczne i wzrost. Ponadto, rozwiązania technologiczne dla przedsiębiorstw Rimini Street pomagają firmom zmaksymalizować wartość ich obecnych systemów, jednocześnie przyjmując nowe technologie.

Model wsparcia Rimini Street skupia się na pełnej obsłudze nad samoobsługą. Każdemu klientowi przydzielany jest dedykowany główny inżynier wsparcia, który ma średnio 20 lat doświadczenia i jest wspierany przez zespół ekspertów funkcjonalnych. Pozwala to ekspertom Rimini Street budować osobiste relacje z klientami i rozwijać głębokie zrozumienie ich środowisk IT.

Dzisiejszy przemysł produkcyjny stoi w obliczu wielu wyzwań, w tym rosnącej globalnej konkurencji, cienkich marż, regulacji środowiskowych, automatyzacji i zmieniających się oczekiwań konsumentów. Te wyzwania zmusiły producentów do podjęcia trudnych decyzji i skupienia ograniczonych zasobów na innowacyjnych inicjatywach cyfrowych. Na szczęście Rimini Street ma udokumentowane osiągnięcia w pomaganiu firmom w oszczędzaniu cennych zasobów i zwiększaniu wydajności operacyjnej.

Klienci Rimini Street mogą spać spokojnie wiedząc, że ich rozwiązania programowe są zawsze aktualne. Firma wykorzystuje najnowocześniejszą technologię wirtualnego patchowania. Oznacza to, że aktualizacje mogą być dostarczane użytkownikom szybciej bez wpływu na ich produktywność. Technologia Virtual Patching firmy Rimini Street umożliwia również firmom instalowanie aktualizacji zabezpieczeń bez wpływu na wydajność.

Obsługa redundancji

Kompleksowe wsparcie dla firm w zakresie zwolnień może pomóc w procesie zwalniania pracowników. W zależności od wielkości firmy, proces ten może wymagać zmian w strukturze przedsiębiorstwa, w tym zmian w opisach stanowisk. Proces musi być starannie zaplanowany, aby liczba zwolnień była ograniczona do minimum. Proces może również wymagać kreatywnych rozwiązań, takich jak oferowanie pracownikom alternatywnego zatrudnienia. Należy jednak pamiętać, że proces ten będzie analizowany przez pracowników i mogą oni zaskarżyć proces zwolnień.

Proces wdrażania programu zwolnień jest czasochłonny. Obejmuje wiele etapów, w tym wybór kandydatów do zwolnienia i podjęcie decyzji, na jakiej podstawie zostanie podjęta decyzja. Aby uniknąć popełnienia błędów lub spowodowania niepotrzebnych opóźnień, rozsądnie jest skorzystać z pomocy doradców.

Procesy zwolnień powinny być sprawiedliwe dla wszystkich pracowników. Ponadto, pracodawcy muszą mieć jasny i obiektywny powód zwalniania pracowników. Powody mogą obejmować potrzebę ochrony firmy w trudnych ekonomicznie czasach. Jeśli jednak decyzja zostanie podjęta z powodu wadliwych przesłanek lub podejrzenia o dyskryminację, firma może stanąć w obliczu roszczenia z trybunału pracy, co może spowodować znaczną karę finansową i uszczerbek na reputacji firmy.

Pierwszym krokiem do zapewnienia redundancji w centrum danych jest określenie, które systemy są krytyczne dla firmy. Plan ciągłości działania powinien dotyczyć tych systemów. Następnie plan powinien zawierać redundancję dla wszystkich systemów krytycznych. Na przykład, jeśli jeden z serwerów zapasowych ulegnie awarii, drugi przejmie obciążenie pracą.

Nadmiarowość sprzętowa to kolejny sposób na zapewnienie, że nie dojdzie do przestoju. Proces ten polega na dodaniu drugiego dysku twardego na wypadek awarii dysku podstawowego. W przypadku awarii podstawowego dysku, drugi dysk można umieścić na swoim miejscu. Gwarantuje to, że utracone zostaną tylko najnowsze pliki. W przypadku redundancji serwerów dane są dostępne zarówno na dyskach twardych, jak i w oprogramowaniu.

Nadmiarowość danych jest częstym problemem w nowoczesnych przedsiębiorstwach. Posiadanie redundantnych danych może ułatwić szybką aktualizację i dostęp do danych. Jest to szczególnie ważne dla firm, które zależą od obsługi klienta. Ponadto pomaga zapewnić spójność podczas udostępniania informacji innym stronom. Jednak celowa redundancja danych wiąże się z istotnymi zaletami i wadami.

Planowanie ciągłości działania

Kompleksowe planowanie ciągłości działania dla firm obejmuje opracowanie planu postępowania w przypadku wystąpienia katastrof. Plan powinien obejmować różne poziomy reakcji i odzyskiwania danych oraz zawierać plan identyfikacji krytycznych systemów, które powinny nadal działać podczas kryzysu. Powinien również określać, w jaki sposób firma będzie poruszać się do przodu po minięciu katastrofy.

Plan musi być przekazany pracownikom i kierownictwu i powinien być regularnie testowany. Pracownicy powinni być zachęcani do przekazywania informacji zwrotnych, aby plan mógł być ulepszany. Dodatkowo ważne jest, aby szkolić pracowników w zakresie planu i zlecać im ćwiczenia. Pomaga to zapewnić, że kluczowy personel rozumie swoje role i obowiązki. Ważne jest również uwzględnienie dostawców i partnerów.

Plan ciągłości działania musi również uwzględniać opcje off-site dla firm. Na przykład firmy mogą zawrzeć wzajemną umowę z pobliskimi firmami i dzielić się przestrzenią. Umowa powinna zawierać informacje o tym, jak będą chronione dane i jak będą rozdzielane wydatki. Jeśli firma ma więcej niż jedną lokalizację, może być również zmuszona do opracowania planu off-site, w którym dzieli się przestrzeń i infrastrukturę IT.

Kompleksowe planowanie ciągłości działania dla firm jest niezbędne, aby uniknąć utraty produktywności podczas katastrofy. Może pomóc zredukować koszty przedłużającego się przestoju, który może być kosztowny dla firmy. Dodatkowo, dobrze przeprowadzony plan ciągłości działania zapewni, że firma odzyska szybko i w pełni sprawność.

Plan ciągłości działania powinien zawierać plan przywrócenia krytycznych funkcji i operacji podczas katastrofy. Powinien również obejmować podstawowy zespół pracowników, który będzie wdrażał plan odtworzenia. Zespół ten powinien mieć określone role i obowiązki oraz jasny łańcuch dowodzenia. Powinien on również zapewniać interesariuszy o zaangażowaniu firmy w zapobieganie zakłóceniom.

Kompleksowe planowanie ciągłości działania dla firm powinno być często przeglądane i powinno uwzględniać wszelkie nowe zagrożenia i podatności. Czasami niektóre części planu mogą działać dobrze, podczas gdy inne mogą wymagać zmiany. Firmy powinny również rozważyć regularny harmonogram testów.

Wsparcie dla oprogramowania dla przedsiębiorstw

Usługi wsparcia oprogramowania dla przedsiębiorstw zapewniają firmom narzędzia i informacje, których potrzebują, aby z powodzeniem korzystać ze swoich produktów programowych. Usługi te obejmują pomoc zdalną, śledzenie problemów i wsparcie techniczne. Niektóre firmy oferują również szkolenia lub certyfikację. Niezależnie od rodzaju używanego oprogramowania, istnieje prawdopodobnie usługa wsparcia oprogramowania dostępna w celu zaspokojenia potrzeb.

Firmy korzystające z oprogramowania dla przedsiębiorstw mają różne potrzeby, od małych firm po duże przedsiębiorstwa. Dzięki rozbudowanej funkcjonalności, oprogramowanie dla przedsiębiorstw ułatwia różnym grupom specjalistów efektywniejszą współpracę. Pozwala także menedżerom lepiej kontrolować swoją organizację. Co więcej, może pomóc w oszczędzaniu czasu, pieniędzy i zasobów przy jednoczesnej minimalizacji ryzyka.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]